Política de reembolso
Nuestra Política de Cambio para Compras Internacionales cubre incidencias dentro de los 30 días posteriores a la entrega, considerando los costos logísticos asociados al retorno del producto a su país de origen.
1. Política general
Entendemos que pueden surgir percances con la entrega. Analizamos cada caso para beneficiar al usuario que confió en Yaxa y gestionar la garantía correspondiente.
- Ofrecemos una garantía de 30 días desde la fecha de entrega.
- Los productos importados requieren logística especial para ingresar o salir del país, por lo que cada devolución se estudia de manera particular.
- Para realizar la devolución se debe facilitar el retorno y asumir el costo asociado a dicho tránsito internacional.
2. Plazos y forma de pago
Si el caso es aprobado tras la revisión del equipo de soporte, aplicamos el siguiente flujo:
- Confirmamos la recepción de los soportes y la autorización para el retorno.
- Coordinamos el reintegro utilizando el mismo medio con el que se realizó la compra.
- El reembolso se realiza dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aceptación del caso por parte de Yaxa.
3. Excepciones / artículos no retornables
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas) o que requieren cadena de frío.
- Productos personalizados o hechos a medida, así como artículos de cuidado personal o belleza.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas de regalo.
Contáctanos si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto antes de solicitar la devolución.
4. Costos de devolución
Productos defectuosos o errores de envío: Yaxa asume el costo total de la devolución. Contacta a [email protected].
Cambio por preferencia del comprador:
- Productos nacionales (Express): Yaxa coordina la logística de devolución.
- Productos internacionales: El costo de envío de devolución es responsabilidad del comprador, salvo que Yaxa determine lo contrario.
Para iniciar una devolución, contacta a: [email protected]
Preguntas frecuentes
¿Debo pagar el transporte de regreso?
Sí. El retorno internacional tiene un costo que debe ser asumido por el comprador, salvo que Yaxa determine lo contrario después del análisis del caso.
¿Qué ocurre si el producto supera los 30 días?
La política aplica únicamente dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Fuera de ese lapso evaluamos opciones adicionales, pero no garantizamos reembolso.
¿Cómo monitoreo mi solicitud?
Recibirás actualizaciones por correo o WhatsApp desde el momento en que levantamos el ticket hasta que procesamos el reembolso.